Estágio em Customer Success & Data Analytics

Local: Sorocaba/SP | Híbrido
Carga horária: 6 horas/dia | Horário a combinar

Na Stattus4, buscamos uma pessoa estagiária para atuar em Customer Success & Data Analytics, apoiando o relacionamento com concessionárias de saneamento e contribuindo para transformar dados em insights, eficiência e geração de valor para nossos clientes.

Somos uma Cleantech que combina IoT, Inteligência Artificial, dados e geoprocessamento para tornar a gestão das redes de saneamento mais inteligente e eficiente, contribuindo para a redução de perdas de água e para um futuro mais sustentável.

Customer Success e Relacionamento

• Apoiar o relacionamento com concessionárias de saneamento;
• Acompanhar a jornada e evolução dos clientes;
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria;
• Apoiar o monitoramento da saúde da carteira de clientes (Health Score);
• Contribuir na identificação de oportunidades de geração de valor e expansão.

Análise de Dados e Inteligência Hídrica

• Monitorar e analisar dados provenientes de sensores IoT;
• Identificar padrões, desvios e oportunidades a partir dos dados;
• Transformar informações operacionais em insights para os clientes;
• Apoiar análises de desempenho das soluções de Saneamento 4.0;
• Contribuir para a criação e acompanhamento de indicadores.

CRM e Gestão da Jornada

• Atualizar e organizar informações no CRM;
• Registrar interações e atividades dos clientes;
• Acompanhar etapas de onboarding e identificar gargalos;
• Apoiar a criação de cadências e rotinas de acompanhamento;
• Garantir a qualidade e atualização das informações da base.

Relatórios e Dashboards

• Apoiar a elaboração de relatórios semanais e mensais;
• Criar e atualizar dashboards de resultados e utilização das soluções;
• Consolidar dados para demonstrar o valor gerado aos clientes;
• Organizar indicadores para apresentações e reuniões;
• Contribuir para a melhoria dos modelos de relatórios e análises.

Processos, Automação e IA

• Mapear processos e identificar gargalos e tarefas repetitivas;
• Propor melhorias para tornar os processos mais eficientes e escaláveis;
• Apoiar a criação de automações utilizando IA e ferramentas digitais;
• Explorar novas aplicações de Inteligência Artificial em Customer Success e Operações;
• Interagir com diferentes áreas para implementar melhorias.

• Estar cursando Engenharia Ambiental, Civil, Produção, Controle e Automação, Administração, Dados, Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Perfil analítico, investigativo, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Interesse por dados, processos, tecnologia e relacionamento com clientes;
• Familiaridade ou interesse em Excel, CRM e ferramentas de gestão;
• Organização, curiosidade e vontade de aprender;
• Interesse por inovação, sustentabilidade, ESG e Saneamento 4.0.

• Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de BI;
• Experiência com análise e visualização de dados;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Noções de métricas de Customer Success, como Churn, GRR e NRR;
• Interesse ou conhecimento em saneamento, recursos hídricos ou IoT.

• Bolsa-auxílio compatível com o mercado;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Modelo híbrido em Sorocaba/SP;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento acelerado;
• Contato com projetos e tecnologias reais;
• Oportunidade de trabalhar com IoT, IA, dados, automação e Saneamento 4.0.